Na DecorLab, seu conforto e confiança são prioridade. Por isso, disponibilizamos uma política de reembolso clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito ou avaria Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergência em relação ao anunciado, você tem até 90 (noventa) dias para solicitar o reembolso, contados a partir do recebimento.
Como solicitar Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informados na seção "Contato" do site, com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai orientar os próximos passos, incluindo o envio de fotos do produto quando aplicável.
Prazo e forma de reembolso Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra (cartão de crédito, Pix ou boleto). Reembolsos em cartão podem levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.
Condições do produto Para reembolso por arrependimento, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios inclusos. Produtos com defeito não precisam atender a essas condições.
Frete de devolução Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo condição promocional vigente. Em caso de defeito ou erro no envio, a DecorLab arca integralmente com o custo do frete de devolução.
