Política de Devolução — DecorLab

Queremos que sua experiência de compra na DecorLab seja tranquila do início ao fim. Confira como funciona nosso processo de devolução.

Quando você pode devolver

• Arrependimento da compra, dentro de 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC)
• Produto com defeito de fabricação
• Produto avariado durante o transporte
• Produto diferente do que foi anunciado ou pedido

Como funciona o processo

1. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp da loja informando o número do pedido e o motivo da devolução
2. Nossa equipe vai confirmar o endereço de coleta ou postagem e enviar as instruções de embalagem
3. Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, junto com nota fiscal ou comprovante de compra
4. Após o recebimento e conferência do item, você será notificado sobre a aprovação da devolução

Estado do produto Itens devolvidos por arrependimento precisam estar sem uso, sem sinais de montagem ou instalação (no caso de luminárias e torneiras, por exemplo) e com a embalagem original preservada. Produtos com defeito de fábrica são aceitos independentemente do estado da embalagem.

Prazo para devolução física O produto deve ser postado ou disponibilizado para coleta em até 7 dias corridos após a solicitação ser aprovada pela nossa equipe.

Troca em vez de devolução Se preferir, em vez do reembolso você pode optar por trocar o produto por outro do catálogo, sujeito à disponibilidade em estoque.

Itens não elegíveis para devolução por arrependimento Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, quando aplicável, não são elegíveis para devolução por arrependimento, apenas por defeito comprovado.

Dúvidas Qualquer dúvida sobre o processo, fale com a gente pelos canais de contato disponíveis no site — estamos aqui para ajudar.